Iedereen krijgt wel eens te maken met kritiek van anderen.
Aan de hand van veel herkenbare situaties en levendige
voorbeelden uit de zorgpraktijk legt auteur Huub Buijssen
je op een beeldende manier uit hoe je het beste kunt
reageren op kritiek van familieleden. Hij reikt daarvoor
negen eenvoudige, effectieve strategieën aan die je in staat
stellen het contact met de familieleden van je patiënten
veel soepeler te laten verlopen